현재 베타 상태
현재는 공개 베타 단계로 무료 이용만 제공하며 실결제는 아직 시작하지 않았습니다. 결제 시험 환경에서 결제·갱신·해지·환불 흐름을 확인하는 동안 실제 카드 청구는 발생하지 않습니다. 아래 유료 구독 해지·환불 기준은 사업자·법적 고지·결제 운영의 정식 판매 승인 뒤 실제 결제를 열 때 적용합니다.
무료 플랜
회원가입·로그인 후 카드 등록 없이 시작하며, 한국시간 달력으로 매달 실제 음성인식이 활성화된 시간만 최대 3시간 차감합니다. 준비·중지·재연결 대기 시간은 차감하지 않고 새로고침으로 초기화되지 않습니다. 남은 시간은 다음 달로 넘어가지 않습니다. 자동으로 유료 구독으로 전환되지 않으며, 그 달의 3시간을 모두 사용하면 번역과 방송 송출이 중지되고 다음 달 1일(한국시간)에 다시 채워집니다.
구독 해지
내 구독의 온라인 구독 관리에서 언제든 해지를 요청할 수 있습니다. 예약 해지는 현재 결제 기간 말까지 기능을 사용할 수 있고 다음 결제일부터 갱신되지 않습니다. 즉시 사용 중지가 필요한 경우 별도 철회 절차를 적용합니다.
청약철회와 환불 기준
월 구독 결제 후 유료 서비스를 사용하지 않은 경우 계약 내용 문서를 받은 날부터 7일 이내 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 실질적으로 다르게 제공된 경우에는 서비스 제공일로부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
첫 결제 이벤트 환불
첫 결제 이벤트로 받은 추가 2개월은 결제 금액이 없는 혜택이라 현금으로 환불하지 않습니다. 결제한 첫 달 금액은 위 월 구독 청약철회·환불 기준을 그대로 따르며 첫 달 결제를 전액 환불하면 추가 기간 이용도 함께 끝납니다. 해지를 예약하면 추가로 받은 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있고 그 뒤에는 결제되지 않습니다.
연간 이용권 환불
연간 이용권은 현재 판매하지 않으며 아래 기준은 이미 결제한 연간 이용권에 적용합니다. 연간 이용권은 1년 이용권을 한 번 결제하는 방식이라 자동으로 갱신되지 않으며, 다음 해에 따로 해지할 필요가 없습니다. 연간 이용권은 결제 후 7일 이내이고 유료 서비스를 사용하지 않았다면 전액 환불합니다. 아직 시작하지 않은(미리 결제한) 기간은 전액 환불합니다. 그 밖에는 남은 온전한 달 수만큼 결제 금액을 비례해 환불하며(진행 중인 달은 사용한 것으로 봅니다), 별도의 위약금은 받지 않습니다.
시청자 아이템 (출시 전)
시청자 아이템(예: 전용 TTS 목소리 이용권)은 LVs가 시청자에게 직접 판매하는 기간제 디지털 이용권으로, 아직 판매를 시작하지 않은 출시 전 기준입니다. 아이템은 구매할 때 고른 한 스트리머의 방송에서만 적용되며, 판매자와 환불 책임자는 LVs이고 스트리머는 결제·환불을 처리하지 않습니다.
한 번만 결제하며 자동으로 갱신되지 않습니다. 이용 기간은 결제한 때부터 달력 기준으로 흐르고, 스트리머가 방송하지 않거나 댓글 읽기를 끈 시간도 이용 기간에 포함됩니다. 같은 아이템을 남은 기간이 있을 때 다시 사면 남은 기간 뒤에 이어 붙습니다.
결제 후 7일 이내이고 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다. 아직 시작하지 않은 이어 붙은 기간은 사용하지 않은 것으로 봅니다. 사용을 시작한 뒤에는 남은 온전한 일수만큼 결제 금액을 비례해 환불하며(진행 중인 날은 사용한 것으로 봅니다), 위약금은 받지 않습니다. 스트리머가 상점을 닫거나 계정을 삭제하는 등 LVs 쪽 사정으로 아이템을 쓸 수 없게 되면 남은 일수만큼 환불합니다.
만 19세 미만인 시청자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다. 환불은 결제한 기기의 아이템 상점 화면에서 확인할 수 있는 주문 정보와 함께 LVs 고객지원으로 요청해 주세요.
환불 처리
승인된 환불은 승인일로부터 3영업일 이내 원래 결제수단(카드·계좌이체·간편결제)으로 반환 절차를 시작합니다. 환불된 결제에 발행된 현금영수증은 취소하고, 세금계산서는 수정세금계산서로 처리합니다. 전액 환불이 반영되면 사용권을 자동 중지하며 부분 환불은 자동 중지하지 않고 개별 처리 기록을 남깁니다. 관련 법령이 이 안내보다 우선 적용됩니다.
처리 방법
결제 영수증과 고객 포털에서 구독을 관리할 수 있습니다. 로그인한 뒤 고객지원에서 ‘환불 요청’을 접수하면 내 요청의 처리 상태와 운영자 답변을 계정 안에서 확인할 수 있습니다.